Clinora tem suporte?

Sim, o Clinora tem suporte técnico completo incluído em todos os planos, sem custo adicional. O atendimento é especializado no setor de saúde e oferece múltiplos canais de comunicação para garantir que sua clínica funcione sem interrupções.

Tipos de Suporte Oferecidos

Suporte Técnico Especializado

Equipe Qualificada

• Conhecimento médico: Equipe entende rotinas clínicas
• Experiência técnica: Profissionais capacitados em sistema
• Treinamento constante: Atualização contínua da equipe
• Foco em saúde: Especialização no setor médico

Áreas de Atendimento

• Problemas técnicos: Resolução de bugs e falhas
• Dúvidas de uso: Como utilizar funcionalidades
• Configurações: Ajustes e personalizações
• Integrações: Conexão com outros sistemas

Suporte de Implementação

Configuração Inicial

• Setup da clínica: Dados básicos e configurações
• Cadastro de usuários: Criação e permissões
• Importação de dados: Migração de sistemas anteriores
• Personalização: Ajustes específicos por especialidade

Treinamento da Equipe

• Capacitação inicial: Como usar o sistema
• Treinamento por função: Específico para cada cargo
• Melhores práticas: Otimização do uso
• Acompanhamento: Suporte durante adaptação

Canais de Atendimento Disponíveis

E-mail: [email protected]

Vantagens do Atendimento por E-mail

• Registro escrito: Histórico das solicitações
• Anexos: Envio de prints e documentos
• Detalhamento: Explicações completas
• Acompanhamento: Follow-up garantido

Quando Usar E-mail

• Problemas complexos: Questões que precisam análise
• Sugestões: Melhorias e novas funcionalidades
• Dúvidas técnicas: Configurações avançadas
• Relatórios de bug: Problemas no sistema

WhatsApp: (44) 99860-4140

Vantagens do WhatsApp

• Atendimento rápido: Respostas mais ágeis
• Facilidade: Canal familiar para usuários
• Mídia: Envio de prints e vídeos
• Histórico: Conversas salvas no aparelho

Quando Usar WhatsApp

• Dúvidas rápidas: Questões simples
• Urgências: Problemas que precisam resolução imediata
• Primeiros contatos: Conhecer o sistema
• Suporte básico: Funcionalidades principais

Instagram: @clinora.software

Vantagens das Redes Sociais

• Comunicação informal: Atendimento descontraído
• Atualizações: Novidades e melhorias
• Comunidade: Interação com outros usuários
• Dicas: Conteúdo educativo

Quando Usar Instagram

• Conhecer novidades: Atualizações do sistema
• Dúvidas gerais: Questões sobre o produto
• Feedback: Opiniões e sugestões
• Comunidade: Trocar experiências

Sistema Interno de Tickets

Como Funciona

• Abertura via sistema: Direto na plataforma
• Priorização automática: Urgências primeiro
• Acompanhamento: Status em tempo real
• Histórico completo: Todas as interações

Vantagens dos Tickets

• Organização: Controle total das solicitações
• Prioridade: Classificação por urgência
• Especialização: Direcionamento para área correta
• Métricas: Tempo de resposta e resolução

Horários de Atendimento

Suporte Durante Horário Comercial

Dias e Horários

• Segunda a sexta: Horário comercial
• Sábados: Atendimento reduzido
• Domingos e feriados: Emergências apenas
• Fuso horário: Brasília

Tempo de Resposta

• WhatsApp: Até 2 horas
• E-mail: Até 24 horas
• Tickets: Conforme prioridade
• Emergências: Imediato

Classificação de Urgência

Prioridade Alta (Emergencial)

• Sistema fora do ar: Impossibilidade de acesso
• Perda de dados: Informações não encontradas
• Falhas críticas: Impedem funcionamento
• Segurança: Problemas de acesso

Prioridade Média

• Funcionalidades: Recursos não funcionando
• Relatórios: Problemas em relatórios
• Configurações: Ajustes necessários
• Performance: Lentidão no sistema

Prioridade Baixa

• Dúvidas de uso: Como utilizar funções
• Melhorias: Sugestões de aprimoramento
• Treinamento: Capacitação adicional
• Customizações: Personalizações extras

Suporte Durante Período de Teste

Atendimento Completo nos 15 Dias Gratuitos

Sem Restrições

• Suporte total: Mesmo nível dos clientes pagos
• Todos os canais: Acesso a WhatsApp, e-mail, tickets
• Treinamento incluído: Capacitação da equipe
• Configuração assistida: Ajuda na implementação

Aproveitamento Máximo do Teste

• Configuração guiada: Passo a passo completo
• Importação de dados: Migração assistida
• Treinamento da equipe: Capacitação inicial
• Resolução de dúvidas: Suporte contínuo

Onboarding Personalizado

Processo de Integração

• Welcome call: Ligação de boas-vindas
• Configuração inicial: Setup assistido
• Importação de dados: Migração de sistemas anteriores
• Treinamento básico: Funcionalidades principais

Acompanhamento Inicial

• Primeiros dias: Suporte intensivo
• Check-ins regulares: Verificação de progresso
• Resolução proativa: Antecipação de problemas
• Otimização: Ajustes para melhor uso

Qualidade do Suporte

Equipe Especializada em Saúde

Conhecimento Específico

• Rotinas clínicas: Entende fluxos médicos
• Terminologia médica: Familiaridade com termos
• Regulamentações: Conhece LGPD e CFM
• Especialidades: Atende diversas áreas médicas

Capacitação Contínua

• Treinamento regular: Atualização constante
• Certificações: Qualificação técnica
• Feedback: Melhoria baseada em usuários
• Inovação: Acompanha tendências do setor

Metodologia de Atendimento

Processo Estruturado

• Identificação do problema: Diagnóstico preciso
• Análise técnica: Investigação detalhada
• Solução proposta: Alternativas viáveis
• Implementação: Execução da solução
• Acompanhamento: Verificação de resultados

Foco na Experiência

• Atendimento humanizado: Tratamento personalizado
• Linguagem clara: Explicações acessíveis
• Paciência: Respeito ao tempo de aprendizado
• Proatividade: Antecipação de necessidades

Recursos de Autoatendimento

Documentação Completa

Guias Disponíveis

• Manual do usuário: Passo a passo detalhado
• Tutoriais em vídeo: Explicações visuais
• FAQ: Perguntas frequentes
• Artigos técnicos: Configurações avançadas

Base de Conhecimento

• Busca inteligente: Encontre soluções rapidamente
• Categorização: Organização por temas
• Atualizações: Conteúdo sempre atual
• Exemplos práticos: Casos reais de uso

Treinamentos Online

Webinars Regulares

• Funcionalidades básicas: Para iniciantes
• Recursos avançados: Para usuários experientes
• Novidades: Apresentação de atualizações
• Casos de sucesso: Experiências de clientes

Materiais Educativos

• E-books: Guias completos
• Infográficos: Informações visuais
• Checklists: Listas de verificação
• Templates: Modelos prontos

Suporte Pós-Implementação

Acompanhamento Contínuo

Monitoramento Proativo

• Uso do sistema: Análise de utilização
• Performance: Monitoramento de velocidade
• Problemas recorrentes: Identificação de padrões
• Melhorias: Sugestões de otimização

Suporte Evolutivo

• Novas funcionalidades: Apresentação de recursos
• Atualizações: Comunicação de melhorias
• Treinamentos adicionais: Capacitação contínua
• Consultoria: Orientação estratégica

Relacionamento a Longo Prazo

Parceria Estratégica

• Crescimento conjunto: Suporte à expansão
• Feedback valioso: Melhoria do produto
• Casos de sucesso: Histórias inspiradoras
• Comunidade: Rede de usuários

Suporte para Diferentes Especialidades

Estética e Dermatologia

Necessidades Específicas

• Controle de produtos: Gestão de estoque especializada
• Before/After: Gestão de imagens
• Procedimentos complexos: Configurações específicas
• Protocolos: Formulários personalizados

Psicologia e Psiquiatria

Particularidades do Atendimento

• Privacidade: Configurações de segurança
• Sessões: Acompanhamento longitudinal
• Formulários: Anamnese personalizada
• Relatórios: Documentação específica

Clínicas Multidisciplinares

Desafios Complexos

Relatórios consolidados: Visão unificada

Múltiplos profissionais: Gestão integrada

Especialidades diversas: Configurações variadas

Agenda complexa: Coordenação de horários